天津室内设计培训,设计师谈判中各种解答技巧(一)
发布日期:2019-05-29 15:37:02

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客户老是提到少钱或打折怎么办?
答:公司原则上不打折,今天也有个客户问我有多少折扣。我说公司不打折,但是有很多小优惠:派好的施工队等实质性的东西。我们要告诉客户,你少钱也是为了把家居环境做得更好,那么我可以通过其它方面让你得到实质性的优惠。比如,设计师可以为客户做理财计划,做一个主材采购表,让他知道如何选择合适及价优的主材。也就是通过做好其它的服务让客户享受到服务上的优惠。客户来做装修很多时候是冲这着服务来的,把服务提高上去了,对你信赖就加深了。
另外,可以告诉客户,如果打折多了,设计费就会被扣很多,如果你舍得让我的设计费少的话,那我就只好让点设计费给你了。在这种情况下,客户一般会采取同情的态度,反而让步。有很多设计师是学美术的,可表示以后可以赠送自己画的装饰画给客户,给他一种服务上的实惠感受。



还可告诉他,打多了折工人心情也不太好。让客户设身处地的站在我们的角度去想,体验我们的感觉。但是,也要清晰的告诉客户,造价太低也是做不到的事情。我曾经在一个星期签了八个单,都是三四万的。但是我只能从设计方案上去改善来达到他理想中的价格。
比如说:白色手扫漆的书柜,价格很高。但是你可以做只有柱子和两块层板的书柜。因为,如果做的东西简单,公司价格也是可以调整的。通过调整你的设计,来尽量满足他的价格要求。
当客户说我要你们公司最好的设计师时,如何回答?



答:这个问题我也经常遇到,但是我比较自信。我会问,你看我象不象呀?有些客户会说,你这个样子很年轻,看起来才二十五六岁,有没有经验呀?这时,你就跟他谈一些设计上的细节。比如说谈材料,会让客户觉得你专业。比如我,就会谈砖。你一口气介绍20几个品牌的砖给他,跟他介绍波化砖、抛光砖、陶砖……他们的施工工艺是什么?产地有什么区别?总之,就是选择自己拿手的施工工艺跟他讲,越讲他越迷糊。然后再反问他?我只谈一个产品就谈了那么多东西,那你看我专不专业呢?不你再去考考别人吧?看别人能不能谈得那么多。同时,告诉他好的设计师就是要懂材料、工艺等。如果说不出来,那么你想象客户也不是那么刁钻的。有些客户对环保会注重,那你可以谈谈环保。也就是向其展示你的全方位的能力。如果客户不给介绍的机会,就坚定而自信的说我就是最好的!
客户对设计都不满意,换了三个设计师怎么办?
答:主动让他到其它公司走走,让他多比较比较。不过,一般这种单宁可不签,因为后期他可能会认为施工队也不好,也会换几个。
怎样把握好客户内心的想法?
答:对客户的想法予夸奖。一边沟通,一边画透视,先让他觉得你很重视他。有时客户都不知道自己的想法。你可以夸奖他:你是一个很有逻辑性的人,但是你的想象思维肯定有限,如果你愿意相信我的话,我们可以一起到外面走一走,去看看家具、看看材料,那也许会激发你的兴趣。因为客户都不知道自己的想法的时候,但他对家具依旧是敏感的。当到商场的时候,他说这个家具好看,那个好看,当他看完后,他喜欢家具的风格也就是你设计要把握的风格了。你在设计师,与其喜欢的家具风格相匹配,就可以找到适合他的设计风格了。这些方法用在我身上比较好,用在大家身上不知道是否适合。大家通过与客户的沟通,掌握了适合自己的合理的沟通方法。但万变不离其宗,就是要掌握一个度,让其对你感兴趣,产生合作的欲望。
当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时,应怎样回答?
答:实木地板脚感好,纹理色彩自然,硬度稍差,淋漆的实木地板用的是进口uv漆,无须保养;但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大,铺装时需打木龙骨,价格相对较高;强化复合木地板吸取了实木地板脚感好,纹理色彩自然的优点,以及高强化复合木地板安装容易的优点,价格介乎实木地板和高强化复合地板之间,但硬度是三者之间最差的。
当客户询问是做清油的好还是做混油的好时,应该怎样回答?
答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化,对于木质要求不高,夹板、软木、密度板均可。
当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时,应该怎样回答?
答:铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用。
当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时,应怎样回答?
答:购买的家具主要优点:(1)是机器加工;(2)是在无尘车间内油漆,其外观精度和表面亮度较高;(3)由于是工业化生产,价格稍低一些。现场制作的家具主要特点:A、是个性化较强,并与整个装修的风格协调、统一,特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调;、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握;C、不适合改变摆放位置;D、不易于搬运调整。
当客户询问暖气能不能改动时,应该怎样回答?
答:原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般不允许改动,否则他们将不负责维修。

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